Portal wiedzy

Każdy z nas staje czasami przed koniecznością przekonania innych osób. Przekonujemy: * klientów do naszego produktu i firmy, * przełożonych do pomysłów i rozwiązań, * podwładnych do tego, że jednak można, * żonę / męża do wyjazdu w góry zamiast nad morze (lub odwrotnie), * dzieci, że jednak szkoła przyda im się w życiu, * urzędników skarbowych, że błąd w zeznaniu podatkowym nie był celowy, * policjantów, że wystarczy pouczenie, * teściów do …. siebie samego / samej. Nie zawsze nam się to udaje, pomimo dobrych intencji i mocnych argumentów. Dlaczego? Dlatego, że sztuka komunikacji interpersonalnej a zwłaszcza komunikacji perswazyjnej wbrew pozorom nie jest aż tak łatwa i oczywista jak mogłoby się wydawać. Można jednak się jej nauczyć. Zapraszamy na szkolenie w całości poświęcone trudnej sztuce komunikacji perswazyjnej. Nasze szkolenie ma charakter treningu (warsztatu), w którym wykłady są ograniczone do niezbędnego minimum na rzecz aktywnego kształcenia Twoich umiejętności.

Większość handlowców na pytanie jaki jest najtrudniejszy moment rozmowy handlowej odpowiada "Rozmowa o cenie!!!". W chwili obecnej kryzys stał się dodatkowym mocnym argument na "zbijanie" ceny, pozornie argumentem zdawałoby się, nie do podważenia. Szkolenie techniki obrony ceny jest odpowiedzią na obecne potrzeby organizacji.

Wprowadzenie nowego produktu na rynek nie jest rzeczą łatwą. I choć daleko nam jeszcze do rynku amerykańskiego czy zachodnioeuropejskiego coraz większa konkurencja i nasycenie rynku powoduje, że więcej jest nieudanych "launch-ów" niż tych zakończonych sukcesem. Jak więc profesjonalnie przygotować się do wprowadzenia nowego produktu na rynek? Jakich błędów unikać? Na te i inne pytania odpowiemy w trakcie szkolenia. Szkolenie jest przeznaczone dla product i brand managerów, dyrektorów marketingu, członków zarządu

Szkolenia windykacja. Pewnie znają Państwo taką mądrość życiową "pożycza się cudze, a oddaje własne". Windykacja należności to trudny obszar w kontaktach z naszym klientem. Czy w związku z tym, nie zastanawiali się Państwo kiedy i jak rozpocząć proces windykowania?

Każda sprzedaż produktu czy usługi pociąga za sobą konsekwencje prawne w postaci możliwości podnoszenia roszczeń przez konsumentów np. reklamacji w razie wady produktu oraz obowiązków nałożonych na przedsiębiorców przez ustawę i umowę w zakresie realizacji reklamacji. Proponowane szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.

Najnowsza książka Agnieszki Maziarz-Lipki już w sprzedaży! "Przepis na sprzedaż" Czy wiesz, że możesz sprawić, by to klient chciał z Tobą współpracować, by to jemu zależało na tym, żebyś go obsługiwał? Myślisz, że to jedynie marzenia, bo rynek jest zbyt konkurencyjny? Zastanów się więc, z ilu swoich dostawców jesteś tak naprawdę zadowolony. Jak często wychodzisz z banku, restauracji czy sklepu z uczuciem, że byłeś świetnie obsłużony? Że nie tylko dokonałeś satysfakcjonującego zakupu, ale także kontakt ze sprzedawcą sprawił Ci przyjemność? Jak to zrobić? Przeczytaj....

Biorąc udział w szkoleniu: Uświadomisz sobie, czym jest reklamacja dla klienta i firmy. Zdobędziesz praktyczne umiejętności przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów. Zdefiniujesz i dokonasz analizy własnego stylu postępowania z reklamacjami.

B&O Navigator Firma Szkoleniowa oraz Serwis HRNews zapraszają wszystkich do udziału w konkursie, w którym do wygrania są cenne nagrody.

Zanim przeczytasz ten artykuł chciałabym zadać Ci kilka pytań. Zakładam, że skoro go czytasz jesteś: a. osobą mająca wpływ na rozwój ludzi w firmie; b. osobą mającą przynajmniej chęć mieć wpływ na rozwój ludzi w firmie; c. osobą mającą chociaż wpływ na własny rozwój. Wychodząc z tego założenia kontynuować będę zadawanie pytań... Kiedy myślisz o rozwoju ludzi zakładasz następujące działania: Metoda ABCD a. analizę potrzeb szkoleniowych; b. zakup szkolenia zamkniętego lub otwartego; c. wysłanie ludzi na to szkolenie; d. koniec działań w kwestii szkolenia. A może...?

Zenobia dzisiaj jest mocno zestresowana. Ale dzień dzisiejszy to jeszcze nic, w porównaniu z tym, co się będzie działo jutro! Nie tylko Zenobia jest zodenerwowana. W całej firmie panuje napięta atmosfera. Jutro zaczynają się rozmowy oceniające. Po raz pierwszy. Właśnie zakończył się początkowy etap oceny - każdy przełożony musiał ocenić ludzi w swoim zespole, a każdy pracownik musiał ocenić sam siebie. Na szczęście firma dobrze przygotowała wdrożenie systemu ocen - od tworzenia systemu, gdzie zaangażowana była zarówno firma doradcza jak i - a może raczej - przede wszystkim - zespół wyłoniony z pracowników. Wybrano system ocen oparty na kompetencjach. Wszystko zostało opisane, uzgodnione, kompetencje rozpisane na zachowania. Przeprowadzono szkolenia zarówno dla przełożonych jak i dla pracowników...

Zofia już od dwóch dni czuje na sobie badawczy wzrok Witolda, umówili się na dzisiaj i jest cała szczęśliwa, że za godzinę rozmowę będzie miała za sobą. Witold chyba też.   Co tu dużo ukrywać nie bardzo lubią się nawzajem. Współpracują, doceniają wzajemnie umiejętności, ale do sympatii naprawdę daleko. Być może jest to związane z tym, że są zupełnie inni. Zofia otwarta, chętnie nawiązująca kontakt, lubiąca porozmawiać. Witold zdystansowany, zamknięty, uważający, że „pogaduszki” to strata czasu i wdzieranie się w jego prywatność.   Zofia przygotowała się starannie do tej rozmowy. Witold odpowiedzialny jest za analizę potrzeb szkoleniowych, planowanie szkoleń, rozmowy z firmami szkoleniowymi, negocjowanie warunków. Jest bardzo konkretny, zawsze punktualny. Przygotowane przez niego opracowania, raporty to szczyt perfekcji. Czasem pracownicy żalą się, że każe im wypełniać trzy stronicowe ankiety, a jak tego nie zrobią w terminie, to udziela im prawdziwej reprymendy...

Jakie książki polecamy? Tylko takie, które mają wspólne cechy: Dobrze się je czyta (innych nawet nie wpisujemy na naszą listę, choćby nie wiem jak wartościowe były)  W większości są… niezbyt grube  Poszerzają wiedzę teoretyczną tylko w wymiarze przydatnym do zrozumienia mechanizmów, które...  Mają wartość praktyczną i jako takie nie tylko możesz ale i nawet powinieneś przeczytać oraz wykorzystywać w pracy i życiu codziennym

– Szkolenia nie działają – usłyszeliśmy od Pani Dyrektor Pewnej Firmy – ten spęd handlowców, na którym owszem wszyscy pracują, coś tam wypracowują, ale potem i tak nic z tego nie robią... Pani Dyrektor popatrzyła na nas z wyrzutem. A my pokornie spuściliśmy głowę. Miała rację, ach jak bardzo miała rację. Jej handlowcy naprawdę niemal nic (i to „niemal” to nasza deska ratunkowa, by zupełnie się nie załamać) nie wykorzystują ze szkolenia, które przeprowadziliśmy dla tej firmy...

Może to niezbyt poprawne stylistycznie sformułowanie, ale oddaje charakter tej strony. Tylko i wyłącznie krótkie przemyślenia, które – nie wyjaśniając wszystkiego, dają – taką mamy nadzieję – grunt pod Państwa przemyślenia bardziej dogłębne. Taki nasz kamyczek do cudzego ogródka...

Zwykle projekty trwają długo... ....dlatego właśnie Projekt Massawa!  Jeśli jesteś sobą zainteresowany... Jeśli chcesz wiedzieć więcej... A przez to i działać lepiej... Zapraszamy Cię do wzięcia udziału w grze strategicznej, która... ... otrzymała nagrodę Project Management Institute (PMI Award 2007) dla najlepszej gry szkoleniowej z zakresu zarządzania projektami na świecie!